La logistique e-commerce désigne l’ensemble des processus opérationnels impliqués dans la gestion des commandes en ligne, de la réception des produits jusqu’à leur livraison finale au consommateur. Ce service est vital pour les entreprises pure players exclusivement positionnées sur le web, mais également pour celles qui complètent leurs points de vente physiques par une présence digitale. En effet, la gestion efficace de la logistique e-commerce permet de répondre aux attentes de rapidité et de flexibilité des consommateurs connectés, tout en optimisant les coûts et en améliorant l’expérience client.

La logistique dédiée au commerce électronique est capable de relever plusieurs défis : elle sait gérer les retours de colis et les pics de demande enregistrés lors des promotions ou des fêtes de fin d’années (on appelle « peak period » les semaines de forte consommation  comprises entre les mois de novembre et janvier, marquées – dans l’ordre chronologique – par le Black Friday, Noël et les soldes d’hiver). Durant cette saison-clé, qui peut représenter jusqu’à 50% de leur chiffre d’affaire, les acteurs de la vente à distance ont tout intérêt à s’appuyer sur des stratégies solides aptes à leur permettre de se démarquer sur un marché concurrentiel et très compétitif.

Durant la « peak period », un service de logistique e-commerce leur offre une visibilité en temps réel sur les stocks et les expéditions.

Le rôle d’un prestataire de logistique e-commerce

Les TPE et PME qui manquent de ressources humaines et matérielles pour gérer cette activité préfèrent en déléguer la gestion à des prestataires de logistique e-commerce. Ces professionnels proposent des services et des espaces adaptés aux besoins spécifiques de leur clientèle : ce type d’externalisation leur évite notamment d’avoir à investir dans des infrastructures physiques et du matériel coûteux. Il leur permet aussi de se concentrer sur leur cœur de métier, développer leur marketing et faire évoluer leur offre.

Stockage logistique

Le stockage logistique doit être organisé de manière à optimiser et accélérer le processus de préparation et d’expédition des commandes. Comment fonctionne-t-il ? En général, un système de gestion d’entrepôt (WMS) est utilisé pour planifier les flux et faciliter la recherche des produits à emballer et expédier. Par exemple, les spécialistes de la logistique mettent en œuvre des stratégies telles que le FIFO (First In, First Out pour « premier entré, premier sorti) et le LIFO (Last In, First Out) pour déterminer l’ordre dans lequel certains articles ou matériaux sont sortis des stocks. La zone d’entreposage peut également être structurée en plusieurs périmètres ou rayons définis en fonction du niveau de rotation d’un produit (fort, moyen ou faible).

Le WMS est un logiciel indispensable à la logistique moderne. Ce programme réduit significativement le risque d’erreurs, garantit une meilleure utilisation de l’espace de stockage et facilite le processus de préparation de commande logistique.

Distribution sur le « dernier kilomètre »

La distribution sur le dernier kilomètre représente l’étape finale et la plus importante de la logistique e-commerce. C’est souvent la partie la plus coûteuse et complexe de toute la chaîne de distribution en raison de la dispersion géographique des destinations et de la nécessité de livraisons fréquentes en petits volumes. Une gestion efficace du dernier kilomètre est un prérequis pour assurer la satisfaction du client, très pointilleux sur la rapidité, la fiabilité et la ponctualité de la livraison : les prestataires de logistique e-commerce s’appuient sur des systèmes de Gestion des Transports (TMS) pour suivre les véhicules en temps réel et optimiser les itinéraires afin de limiter les coûts et respecter les délais annoncés.