{"id":947,"date":"2017-01-04T08:40:50","date_gmt":"2017-01-04T07:40:50","guid":{"rendered":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/?p=947"},"modified":"2022-05-18T11:44:36","modified_gmt":"2022-05-18T09:44:36","slug":"e-commerce-gerer-les-retours-de-colis-apres-noel","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/actualites\/e-commerce-gerer-les-retours-de-colis-apres-noel\/","title":{"rendered":"E-commerce : g\u00e9rer les retours de colis apr\u00e8s No\u00ebl"},"content":{"rendered":"

Comme chaque ann\u00e9e, le nombre de renvois \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur va atteindre son stade critique lors de la premi\u00e8re semaine de janvier. Un v\u00e9ritable d\u00e9fi logistique pour les acteurs du commerce en ligne qui cherchent depuis plusieurs ann\u00e9es \u00e0 adapter leurs services retour aux comportements des cyberacheteurs.<\/strong><\/p>\n

Si la revente de cadeaux bat son plein sur les sites d’annonces d\u00e8s le lendemain du 25 d\u00e9cembre, le flot de r\u00e9exp\u00e9dition de colis enfle habituellement avec une semaine de d\u00e9calage, apr\u00e8s les vacances scolaires auxquelles succ\u00e8de un premi\u00e8re grosse vague souvent observ\u00e9e lors du premier lundi de janvier (le 2 tombe un mardi cette ann\u00e9e), un jour tendu que les britanniques surnomment d\u2019ailleurs avec \u00e0-propos le \u00ab mail back Monday\u00bb.<\/p>\n

Le ph\u00e9nom\u00e8ne, indissociable du boom que conna\u00eet le commerce \u00e9lectronique (+ 8 milliards d\u2019euros en 2017), a encore pris de l\u2019ampleur \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019Union Europ\u00e9enne depuis l\u2019allongement du d\u00e9lai de r\u00e9tractation pass\u00e9 de 7 \u00e0 14 jours (la directive de Bruxelles avait \u00e9t\u00e9 transpos\u00e9e dans le droit fran\u00e7ais via la Loi Hamon de 2014).<\/p>\n

Conscients des nouvelles exigence de leur client\u00e8le connect\u00e9e, beaucoup de e-commer\u00e7ants ont fini par jouer le jeu en assouplissant progressivement leur service logistique<\/a>: 73% des consommateurs en ligne seraient pr\u00eats \u00e0 augmenter leur panier d\u2019achats sur un site qui propose une proc\u00e9dure de retour plus simple que celle d\u2019un concurrent, indiquait l\u2019an dernier une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Metapack. Dans le m\u00eame sondage, 69% des personnes interrog\u00e9es affirmaient \u00ab syst\u00e9matiquement v\u00e9rifier les modalit\u00e9s de cette politique avant de commander un produit<\/em> \u00bb et 51% signalaient aussi avoir d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 d\u2019enseigne apr\u00e8s avoir constat\u00e9 des options de r\u00e9exp\u00e9ditions qu\u2019ils jugeaient insuffisantes.<\/p>\n

Allongement des d\u00e9lais<\/h2>\n

Ces chiffres apportent la preuve qu\u2019en aval, une gestion performante des retours, notamment dans le secteur du textile o\u00f9 ce taux est le plus \u00e9lev\u00e9, est \u00e0 m\u00eame de d\u00e9clencher davantage d\u2019achats en amont, y compris des achats d\u2019impulsion. Pour l\u2019entreprise qui met en \u0153uvre un tel dispositif, c\u2019est un atout commercial \u00e0 faire valoir aupr\u00e8s des internautes, autant qu\u2019un levier de fid\u00e9lisation. Amazon, le leader du e-commerce en France l\u2019a bien compris qui, cet hiver encore, a allong\u00e9 ses d\u00e9lais jusqu\u2019au 31 janvier 2018 pour tous les articles exp\u00e9di\u00e9s depuis le 1er novembre dernier (soit trois mois maximum, contre 30 jours en temps normal).<\/p>\n

Les services \u00ab simples \u00bb et flexibles r\u00e9clam\u00e9s par les e-consommateurs portent sur un \u00e9ventail tr\u00e8s large de possibilit\u00e9s de r\u00e9exp\u00e9ditions, via un d\u00e9p\u00f4t au bureau de poste, dans un casier \u00ab\u00a0relais\u00a0\u00bb, aupr\u00e8s d\u2019un commer\u00e7ant, jusqu\u2019au retrait \u00e0 leur propre domicile du colis \u00e0 renvoyer vers son adresse d\u2019origine.<\/p>\n

Pour rappel, Gemmalog propose des solutions adapt\u00e9es qui permettent d\u2019optimiser le traitement des retours r\u00e9ceptionn\u00e9s sur la plateforme de logistique e-commerce et garantissent des d\u00e9lais rapides de remboursement ou d\u2019\u00e9change de produits.<\/p>\n

Cr\u00e9dit Photo : Freepik<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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