{"id":3055,"date":"2024-05-31T00:17:49","date_gmt":"2024-05-30T22:17:49","guid":{"rendered":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/?p=3055"},"modified":"2024-05-31T00:17:49","modified_gmt":"2024-05-30T22:17:49","slug":"comment-rediger-un-cahier-des-charges-de-logistique-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/actualites\/comment-rediger-un-cahier-des-charges-de-logistique-e-commerce\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9diger un cahier des charges de logistique e-commerce\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Les professionnels qui souhaitent d\u00e9l\u00e9guer leur pr\u00e9paration de commande et leurs op\u00e9rations de stockage et d\u2019exp\u00e9dition \u00e0 un prestataire logistique, doivent au pr\u00e9alable lui d\u00e9tailler leurs besoins et d\u00e9finir leurs objectifs dans un document d\u00e9di\u00e9 qui devra \u00eatre respect\u00e9 \u00e0 la lettre.<\/strong><\/p>\n

Enseignes physiques ou e-commer\u00e7ants dont le mod\u00e8le \u00e9conomique repose sur un service de vente en distance. Ils sont tr\u00e8s nombreux \u00e0 recourir au service d\u2019un prestataire logistique capable de prendre en charge la totalit\u00e9 ou une partie de leurs activit\u00e9s \u00ab aval \u00bb (stockage, emballage, pr\u00e9paration de commande, transport), mais aussi d\u2019assurer la gestion des flux retours (renvoi des marchandises \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur).<\/p>\n

Pourquoi r\u00e9aliser un cahier des charges logistique ?<\/h2>\n

Les entreprises qui, faute d\u2019infrastructures ou de ressources humaines et mat\u00e9rielles suffisantes, d\u00e9cident de confier ces t\u00e2ches \u00e0 un sp\u00e9cialiste doivent, avant de signer un contrat d\u2019externalisation logistique<\/a>, r\u00e9diger un cahier des charges \u00e0 l\u2019intention de leur futur partenaire. Ce document formalise l\u2019ensemble des prestations qu’il devra r\u00e9aliser et facturer. Il fixe \u00e9galement une s\u00e9rie d\u2019objectifs portant sur la qualit\u00e9 du service et les performances \u00e9conomiques attendues.<\/p>\n

Un cahier des charges logistique se d\u00e9compose en plusieurs parties qu\u2019il convient de disposer dans le bon ordre pour structurer le message, d\u00e9finir les priorit\u00e9s et tracer une direction claire.<\/p>\n

Rappelons, avant toute chose, qu\u2019il existe deux types d\u2019externalisation logistique\u00a0: en fonction de ses besoins et de ses capacit\u00e9s budg\u00e9taires, un e-commer\u00e7ant peut faire le choix entre un service partag\u00e9 ou un service exclusif.<\/p>\n

Le premier, souvent moins cher, mutualise les m\u00eames ressources (stockage, transport etc\u2026) au profit de plusieurs entreprises. Le second pr\u00e9voit un gestion personnalis\u00e9e et prend en compte la sp\u00e9cificit\u00e9 d\u2019une demande : le prestaire se consacre \u00e0 la logistique e-commerce d\u2019un client, ind\u00e9pendamment des autres. Cette formule est plus co\u00fbteuse, mais le service propos\u00e9 s\u2019inscrit davantage dans un projet \u00ab sur-mesure \u00bb.<\/p>\n

Estimer ses besoins logistiques<\/h2>\n

Le cahier des charges logistique doit id\u00e9alement s\u2019ouvrir sur le pr\u00e9sentation du ma\u00eetre d\u2019ouvrage (l\u2019entreprise pour laquelle la prestation devra \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e). Ce chapitre fournit plusieurs renseignements\u00a0: taille de la structure, commune d\u2019implantation, la nature de son activit\u00e9, sa zone de chalandise, ses principaux lieux de livraison et l\u2019organigramme de ses services.<\/p>\n

Plusieurs donn\u00e9es chiffr\u00e9es sont \u00e9galement \u00e0 mentionner pour estimer l\u2019importance de son activit\u00e9 logistique\u00a0et en quantifier les besoins: volume des stocks et des commandes, nombre moyen de r\u00e9f\u00e9rences et de colis \u00e0 exp\u00e9dier selon les p\u00e9riodes\u2026<\/p>\n

Un deuxi\u00e8me chapitre sera consacr\u00e9 aux objectifs \u00e0 atteindre, autre \u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9 d\u2019un contrat d\u2019externalisation logistique. Il \u00e9laborera \u00e9galement un \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9vis et dat\u00e9 des op\u00e9rations \u00e0 ex\u00e9cuter.<\/p>\n

Il revient au ma\u00eetre d\u2019ouvrage de lister le type de services qu\u2019il souhaite d\u00e9l\u00e9guer ou \u00eatre mis en place par son prestataire (ma\u00eetre d\u2019\u0153uvre) : emballage standard, \u00e9cologique ou recycl\u00e9, suivi de colis sur internet, gestion d\u2019un SAV, mise \u00e0 jour des fichiers clients, gestion des retours de colis (logistique reverse), maintien \u00e0 jour et communication en temps r\u00e9el de l\u2019\u00e9tat des stocks etc\u2026<\/p>\n

Il est possible d\u2019inclure un chapitre juridique au cahier des charges afin de se pr\u00e9munir en cas de litige : le document peut ainsi comporter des clauses de p\u00e9nalit\u00e9 en cas de non-respect des d\u00e9lais d\u2019\u00e9ch\u00e9ances et de paiement, et mentionner les tribunaux comp\u00e9tents en cas de contentieux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les professionnels qui souhaitent d\u00e9l\u00e9guer leur pr\u00e9paration de commande et […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2798,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[105],"class_list":["post-3055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-externalisation-logistique"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3055"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3055\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3057,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3055\/revisions\/3057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2798"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}