{"id":2962,"date":"2023-12-16T10:13:21","date_gmt":"2023-12-16T09:13:21","guid":{"rendered":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/?p=2962"},"modified":"2023-12-16T10:13:21","modified_gmt":"2023-12-16T09:13:21","slug":"vol-de-colis-qui-est-responsable","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/actualites\/vol-de-colis-qui-est-responsable\/","title":{"rendered":"Vol de colis\u00a0: qui est responsable\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Vol de colis\u00a0: qui est responsable\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Vers qui se tourner quand un paquet n\u2019arrive pas \u00e0 destination \u00e0 la suite d\u2019un vol\u00a0? En de telles circonstances, il arrive que le vendeur, le livreur et l\u2019op\u00e9rateur logistique\u00a0se renvoient la balle. La l\u00e9gislation est pourtant tr\u00e8s limpide \u00e0 ce sujet et d\u00e9m\u00eale clairement l\u2019\u00e9cheveau des responsabilit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, au moins 2 millions de colis s\u2019\u00e9garent dans la nature, parfois en raison d\u2019un manque de vigilance du transporteur qui perd malencontreusement une partie de sa marchandise en route, parfois \u00e0 cause d\u2019un vol perp\u00e9tr\u00e9 juste avant ou juste apr\u00e8s la livraison. Ce dernier ph\u00e9nom\u00e8ne, assez faible au regard du volume global (plus d\u2019un milliard d\u2019envois), tend toutefois \u00e0 cro\u00eetre avec l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration tr\u00e8s sensible de la vente \u00e0 distance depuis une d\u00e9cennie. Les faits se concentrent surtout en d\u00e9cembre, p\u00e9riode o\u00f9 le trafic est quantitativement le plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Les voleurs de colis usent d\u2019un mode op\u00e9ratoire bien \u00e9tabli, d\u00e9sormais connu des autorit\u00e9s. Certains n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 agir\u00a0 en pleine journ\u00e9e, en d\u00e9robant les paquets dans le camion du transporteur, lorsque celui-ci est occup\u00e9 avec un client. D\u2019autres agissent directement sur le lieu de livraison, en ouvrant les bo\u00eetes aux lettres \u00e0 l\u2019aide d\u2019une cl\u00e9 universelle.<\/p>\n

A qui les victimes doivent-elles adresser leurs r\u00e9clamations lorsque l\u2019infraction est av\u00e9r\u00e9e ?<\/p>\n

La responsabilit\u00e9 du vendeur<\/strong><\/h2>\n

En France, la l\u00e9gislation pose clairement le principe de responsabilit\u00e9 en cas de vol d’un colis. D’apr\u00e8s l’article L. 221-15 du Code de la consommation, le vendeur est enti\u00e8rement responsable de l’acheminement de la commande jusqu’\u00e0 sa remise en mains propres au destinataire. Cette r\u00e8gle s’applique donc au commer\u00e7ant, m\u00eame s\u2019il fait appel \u00e0 un prestataire logistique<\/a> tiers pour organiser sa livraison.<\/p>\n

Si un paquet est d\u00e9rob\u00e9 apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 confi\u00e9 \u00e0 un gardien ou laiss\u00e9 dans un lieu convenu (un hall d’immeuble par exemple), le vendeur reste \u00ab responsable \u00bb au regard de la loi : le client l\u00e9s\u00e9 est donc en droit de lui r\u00e9clamer une indemnisation. Par la suite, rien n\u2019emp\u00eache l\u2019enseigne de se retourner contre le transporteur pour r\u00e9cup\u00e9rer sa perte de recette, s\u2019il juge qu\u2019il a faut\u00e9.<\/p>\n

Lorsque la livraison n\u2019est pas r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 la date et \u00e0 l\u2019adresse pr\u00e9vues, la loi oblige les commer\u00e7ants \u00e0 informer leurs clients du retard ou de l\u2019erreur commise. A d\u00e9faut, le colis est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab perdu \u00bb.<\/p>\n

Comment se faire rembourser un colis vol\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n

Entre la prise de commande et sa r\u00e9ception, un d\u00e9lai l\u00e9gal de 30 jours est \u00e0 respecter: si cette \u00e9ch\u00e9ance est d\u00e9pass\u00e9e (\u00e0 cause d\u2019un vol par exemple), le client est en droit de solliciter et d\u2019obtenir le remboursement du produit, ou un nouvel envoi (sans frais additionnels).<\/p>\n

S\u2019il opte pour le d\u00e9dommagement, le vendeur dispose d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours pour s\u2019ex\u00e9cuter.<\/p>\n

Quelles sont les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre pour \u00e9viter les vols de colis\u00a0?<\/p>\n

Il est conseill\u00e9 d\u2019opter pour des formules de livraison qui pr\u00e9voient le recueil de votre signature d\u00e8s la r\u00e9ception de la commande, et assurent un suivi du paquet depuis son exp\u00e9dition jusqu\u2019\u00e0 son arriv\u00e9e \u00e0 votre domicile.<\/p>\n

Certaines copropri\u00e9t\u00e9s s\u2019\u00e9quipent d\u00e9sormais de technologies tr\u00e8s innovantes comme les bo\u00eetes \u00e0 colis connect\u00e9es afin de s\u00e9curiser les colis en l\u2019absence de leurs destinataires.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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