{"id":2031,"date":"2021-06-26T02:48:38","date_gmt":"2021-06-26T00:48:38","guid":{"rendered":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/?p=2031"},"modified":"2022-05-18T11:36:03","modified_gmt":"2022-05-18T09:36:03","slug":"soldes-confier-sa-reverse-logistique-a-un-prestataire-externe","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/actualites\/soldes-confier-sa-reverse-logistique-a-un-prestataire-externe\/","title":{"rendered":"Soldes : Confier sa \u00ab\u00a0reverse-logistique\u00a0\u00bb \u00e0 un prestataire externe"},"content":{"rendered":"

En France, environ un colis sur quatre est renvoy\u00e9 \u00e0 son exp\u00e9diteur. Un chiffre qui grimpe encore pendant la p\u00e9riode de soldes, notamment dans le secteur de l\u2019habillement, plus expos\u00e9 que les autres \u00e0 un ph\u00e9nom\u00e8ne dont l\u2019explosion correspond au boom du e-commerce.<\/strong><\/p>\n

Les soldes d\u2019\u00e9t\u00e9 d\u00e9butent le 30 juin et, avec eux, le traditionnel pic de consommation annonc\u00e9 \u00e0 la fois dans les boutiques physiques des enseignes, et sur leurs plateformes de vente en ligne. Qui dit hausse des commandes sur internet, dit aussi croissance du trafic de colis, lui-m\u00eame grossi par les flux de nombreux retours \u00e0 l\u2019envoyeur qui caract\u00e9risent la fi\u00e8vre acheteuse inh\u00e9rente \u00e0 ces grandes op\u00e9rations commerciales.<\/p>\n

Pr\u00eat-\u00e0-porter\u00a0: Jusqu\u2019\u00e0 30% de retours pendant les soldes<\/strong><\/h2>\n

Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames : sur plus de 500 millions de colis livr\u00e9s en France chaque ann\u00e9e (la barre du milliard a m\u00eame \u00e9t\u00e9 franchie en 2020), pr\u00e8s de 150 millions reviennent \u00e0 leur point de d\u00e9part. Pour le secteur du textile, expos\u00e9 \u00e0 un taux de retour plus important que les autres commerces pour des raisons qui tiennent \u00e0 son mod\u00e8le et la nature de ses produits,\u00a0 la part des r\u00e9exp\u00e9ditions tourne autour de 15\/20% des volumes. Une moyenne qui grimpe ais\u00e9ment \u00e0 30% en p\u00e9riode de soldes.<\/p>\n

Ces flux invers\u00e9s repr\u00e9sentent un co\u00fbt \u00e9conomique pour les enseignes concern\u00e9es, bien conscientes \u00e9galement que leur agilit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer ces retours conditionne en grande partie la satisfaction et la fid\u00e9lisation de leur client\u00e8le. Raison pour laquelle les e-commer\u00e7ants en font aussi un argument commercial, quitte \u00e0 allonger les d\u00e9lais de r\u00e9tractation l\u00e9gaux et assouplir leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente afin de rassurer les consommateurs.<\/p>\n

Strat\u00e9gie qui s\u2019av\u00e8re souvent payante dans la mesure o\u00f9 il est d\u00e9montr\u00e9 que plus du tiers des internautes (67%) consultent les modalit\u00e9s des politiques de retour propos\u00e9es par les enseignes avant de passer commande sur un site e-commerce.. Mieux, selon Narvar, sp\u00e9cialiste\u00a0 de l\u2019engagement-client sur le web, 96% des e-shoppers disent r\u00e9it\u00e9rer leurs achats aupr\u00e8s d\u2019une enseigne en ligne qui leur a offert une premi\u00e8re exp\u00e9rience de retour \u00ab facile \u00bb ou \u00ab tr\u00e8s facile \u00bb.<\/p>\n

Optimiser sa \u00ab\u00a0reverse logistic\u00a0\u00bb<\/strong><\/h2>\n

De telles op\u00e9rations posent toutefois de lourds probl\u00e8mes techniques et exigent un savoir-faire dont ne disposent pas de nombreuses TPE-PME, enclines \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer la gestion des retours e-commerce<\/a> \u00e0 des plateformes d\u00e9di\u00e9es dans le cadre d\u2019un contrat d\u2019externalisation logistique. Ces sp\u00e9cialistes du secteur s\u2019appuient sur des infrastructures (un entrep\u00f4t de stockage<\/a>), du mat\u00e9riel informatique (logiciel WMS), du personnel et des partenaires du transport aptes \u00e0 prendre en charge l\u2019ensemble du processus, depuis le traitement rapide des colis jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9exp\u00e9dition : lib\u00e9r\u00e9es de cette partie logistique, les enseignes ont donc la possibilit\u00e9 de rembourser rapidement leur client et\/ou de d\u00e9clencher un \u00e9change dans des d\u00e9lais ultra-comp\u00e9titifs.<\/p>\n

Des prestataires comme Gemmalog proposent un service de logistique \u00ab invers\u00e9e \u00bb adapt\u00e9 aux sp\u00e9cificit\u00e9s du secteur de l\u2019habillement\u00a0 l\u2019\u00e9tat des articles retourn\u00e9s est v\u00e9rifi\u00e9 (contr\u00f4le qualit\u00e9) et des op\u00e9rations sp\u00e9cifiques (repassage, lavage\u2026) sont r\u00e9alis\u00e9es sur les produits dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 de leur\u00a0 remise sur le march\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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