{"id":1409,"date":"2020-01-05T22:20:42","date_gmt":"2020-01-05T21:20:42","guid":{"rendered":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/?p=1409"},"modified":"2022-05-18T11:37:51","modified_gmt":"2022-05-18T09:37:51","slug":"textile-quelle-reverse-logistic","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/actualites\/textile-quelle-reverse-logistic\/","title":{"rendered":"Textile : quelle \u00ab reverse logistic \u00bb ?"},"content":{"rendered":"

Sur les 500 millions de colis exp\u00e9di\u00e9s chaque ann\u00e9e par les enseigne e-commerce, environ un quart (25%) leur est retourn\u00e9 par les consommateurs. Un surco\u00fbt que les marques tentent de r\u00e9duire en adaptant leur strat\u00e9gie de gestion logistique, surtout dans le secteur de l\u2019habillement o\u00f9 les retours \u00e0 l\u2019envoyeur sont les plus nombreux.<\/strong><\/p>\n

La croissance continue de la vente en ligne a un revers : elle g\u00e9n\u00e8re, pour les acteurs concern\u00e9s, un impressionnant taux de retour de marchandises, r\u00e9exp\u00e9di\u00e9es par des clients qui usent, \u00e0 dessein et pour des motifs divers, de leur droit de r\u00e9tractation de 14 jours. Selon des donn\u00e9es r\u00e9centes collect\u00e9es par la Fevad (F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance), au moins un quart des colis envoy\u00e9s par les enseignes finissent, apr\u00e8s un court s\u00e9jour chez leur destinataire, par rebrousser chemin et revenir \u00e0 leur point de d\u00e9part. Le ph\u00e9nom\u00e8ne est particuli\u00e8rement sensible dans le secteur du v\u00eatement pour des raisons inh\u00e9rentes \u00e0 la particularit\u00e9 des produits : difficile en effet pour un consommateur de s\u2019engager d\u00e9finitivement sans avoir essay\u00e9 le pantalon ou la chemise visionn\u00e9s au pr\u00e9alable dans le catalogue d\u2019un site e-commerce.<\/p>\n

Certaines marques vont jusqu\u2019\u00e0 proposer plusieurs envois afin de permettre aux clients de se faire une id\u00e9e \u00e0 partir d\u2019un assortiment de tailles, de tissus et de couleurs, quitte \u00e0 leur accorder un d\u00e9lai plus long avant le r\u00e8glement. Cette politique, extr\u00eamement commerciale (ou \u00ab customer friendly \u00bb) repr\u00e9sente aussi un co\u00fbt pour l\u2019enseigne (estim\u00e9e \u00e0 environ 15 euros en moyenne par colis retourn\u00e9, selon certaines sources sp\u00e9cialis\u00e9es), sans compter l\u2019impact \u00e9cologique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par ces doubles trajets. Elle repr\u00e9sente, surtout, un v\u00e9ritable d\u00e9fi logistique pour les enseignes concern\u00e9es, contraintes de trouver les formules les plus \u00e9quilibr\u00e9es pour limiter le manque-\u00e0-gagner, optimiser la gestion de ce flux suppl\u00e9mentaire et satisfaire un client dont l\u2019acte d\u2019achat est, \u00e0 en croire de nombreux sondages marketing, de plus en plus d\u00e9termin\u00e9s par la simplicit\u00e9 des conditions de retours propos\u00e9es par l\u2019exp\u00e9diteur.<\/p>\n

Remettre un produit retourn\u00e9 sur le march\u00e9 ?<\/h2>\n

Beaucoup d\u2019acteurs du march\u00e9 une ligne, et notamment les TPE et PME qui estiment avoir peu de moyens et de savoir-faire dans ce domaine, pr\u00e9f\u00e8rent recourir \u00e0 une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e et conclure avec elle un partenariat d\u2019externalisation de leur logistique e-commerce<\/a>. A l\u2019instar de Gemmalog, ces prestataires proposent notamment un service \u00ab reverse \u00bb visant \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des articles retourn\u00e9s (contr\u00f4le qualit\u00e9) et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u00e9terminer s\u2019il est n\u00e9cessaire de les appr\u00eater avant leur \u00e9ventuelle remise sur le march\u00e9 (lavage et repassage dans le cas d\u2019un v\u00eatement, par exemple). En amont, ils mettent en place des process adapt\u00e9s \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 du secteur du pr\u00eat \u00e0 porter : types de r\u00e9ception adapt\u00e9s (en plat, en lot, sur cintre ou en vrac), entreposage et gestion des stocks (\u00e9tiquetage, r\u00e9assorts) et pr\u00e9parations de commande.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es d\u2019IFM-Panel (Panel distributeurs de l\u2019IFM), les ventes en ligne de produits textile a progress\u00e9, en volume, de + 5,7% en 2018.<\/p>\n

*Des \u00e9tudes men\u00e9es par Barclaycard ont permis de dresser le portrait-type du \u00ab retourneur compulsif \u00bb : 30% des e-shoppers valident un panier trop fourni et renvoient au commer\u00e7ant les produits qui, apr\u00e8s v\u00e9rification, ne l\u2019int\u00e9ressent pas. 19% reconnaissent commander d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment plusieurs mod\u00e8les d\u2019un m\u00eame article afin de se d\u00e9cider au moment de la r\u00e9ception.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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