{"id":1189,"date":"2018-05-03T11:00:41","date_gmt":"2018-05-03T09:00:41","guid":{"rendered":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/?p=1189"},"modified":"2022-05-18T11:43:26","modified_gmt":"2022-05-18T09:43:26","slug":"livraison-les-consommateurs-toujours-plus-pointilleux-sur-le-suivi-de-commande","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fris-larrouy.com\/gemmalog\/actualites\/livraison-les-consommateurs-toujours-plus-pointilleux-sur-le-suivi-de-commande\/","title":{"rendered":"Livraison : les consommateurs toujours plus pointilleux sur le suivi de commande"},"content":{"rendered":"

Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par YouGov confirme les exigences accrues de la client\u00e8le internet vis-\u00e0-vis des enseignes e-commerce et des op\u00e9rateurs logistiques : pr\u00e8s de 80% d\u2019entre eux r\u00e9clament davantage de visibilit\u00e9 sur le d\u00e9lai et le lieu de livraison d\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 ils valident leur panier d\u2019achat.<\/strong><\/p>\n

La livraison express des colis a beau se g\u00e9n\u00e9raliser dans les villes, au point d\u2019y devenir la norme et non plus l\u2019exception, elle ne comble pas pleinement les attentes des cyberacheteurs, lesquels semblent afficher un niveau d\u2019exigence toujours plus pointu, comme l\u2019attestent les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate* conduite par la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 sur internet YouGov aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 6 285 personnes, dont plus de 1 000 fran\u00e7ais interrog\u00e9s en ligne du 12 au 15 f\u00e9vrier 2018.<\/p>\n

Livraison : dire o\u00f9 et quand ?<\/h2>\n

Si les donn\u00e9es recueillies dans ce type de sondage sont scrut\u00e9es \u00e0 la loupe par les enseignes de e-commerce, la fili\u00e8re du transport et de l\u2019entreprise de logistique<\/a>, c\u2019est qu\u2019elles pr\u00e9figurent les mutations \u00e0 venir dans un secteur contraint de s\u2019adapter rapidement aux \u00e9volutions de la demande.<\/p>\n

Dans ce registre, \u00e0 en croire YouGov, la performance du suivi de commande propos\u00e9 par les marques deviendrait un crit\u00e8re d\u00e9cisif de fid\u00e9lisation de leur client\u00e8le. 78 % des consommateurs se disent pr\u00eats \u00e0 abandonner leur panier et, pire, \u00e0 changer d\u2019enseigne pour le cas o\u00f9 celle-ci ne leur d\u00e9livrerait pas les informations n\u00e9cessaires au moment de l\u2019achat en ligne. Pour pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de cet \u00e9chantillon (49%) \u00ab l\u2019heure approximative de livraison<\/em> \u00bb doit \u00eatre sp\u00e9cifi\u00e9e d\u00e8s apr\u00e8s le proc\u00e9dure de paiement, quand 29% souhaitent, avant tout, conna\u00eetre en temps r\u00e9el la progression de leur colis tout au long de son cycle d\u2019acheminement, depuis son transfert \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t, son lieu de transit \u00e9ventuel jusqu\u2019\u00e0 son arriv\u00e9e au domicile du destinataire, ou dans un point-relais \u00e0 proximit\u00e9.<\/p>\n

Demande d’innovation<\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude souligne \u00e9galement que le degr\u00e9 d\u2019exigence des consommateurs varie en fonction du type de marchandises : ainsi, 59% d\u2019entre eux se disent enclins se tourner vers la concurrence pour le cas o\u00f9 leurs attentes en mati\u00e8re de suivi de commande ne seraient pas satisfaites apr\u00e8s avoir achet\u00e9 des produits d\u2019alimentation g\u00e9n\u00e9rale. Un chiffre qui tombe \u00e0 53% lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019articles \u00e0 usage domestique, \u00e0 40% pour l\u2019habillement, 37% pour la cosm\u00e9tique (sant\u00e9 et beaut\u00e9), 35% pour les \u00e9quipements de haute technologie (ordinateurs, t\u00e9l\u00e9phone\u2026) et 32% pour du mobilier.
\nEnfin, pr\u00e8s d\u2019un r\u00e9pondant sur deux affirme savoir ce qu’est une cha\u00eene logistique et s\u2019estime capable de distinguer les marques qui cherchent, par l\u2019innovation, \u00e0 d\u00e9velopper ce service, de celles qui y investissent insuffisamment et, de facto, am\u00e9liorent peu (ou pas) la performance de leur offre.<\/p>\n

*sponsoris\u00e9e par Infor, \u00e9diteur d’applications m\u00e9tier sectorielles con\u00e7ues pour le cloud.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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